Processos para encaminhamento para Engenharia

Objetivo: Este documento tem como objetivo mostrar alguns pontos importantes que devem ser observados antes de encaminhar alguma situação para o setor de Engenharia

Ao passar alguma situação para engenharia os seguintes itens devem estar prontos (os itens a seguir são meramente ilustrativos para exemplo, podendo ser alterados conforme necessidade):

1. Número OS

   1. Não deve ser passado para engenharia situações sem OS previamente lançada com todas as informações relevantes para o atendimento.

2. Anexos

   1. Preparar todos os anexos que julgar necessário (Prints, XMLs, Docs).

   2. No caso dos prints, anexar prints mais claros possíveis mostrando toda a tela por exemplo.

3. Banco de dados

   1. Informar a conexão de algum banco que seja possível visualizar a situação ocorrendo

   2. Informar os dados da conexão sem criptografia (Não sendo conexão.ini)

4. Versão do sistema

   1. Informar versão do sistema

5. Usuário e senha

   1. Informar usuário caso a situação ocorra com algum usuário específico

6. Descrição

   1. Descrever a situação. Exemplo: Cliente está tentando realizar uma quitação em PIX utilizando um valor maior do que o valor do título para ser creditado o restante para o cliente e está ocorrendo o erro. Nesse caso o crédito do cliente sempre sobe independente de quitar ou não. (Descrever o mais detalhado possível)

7. Processo

   1. Descrever todo o processo que faz o erro acontecer

      1. Exemplo:

         1. Abrir o Hermes

         2. Abrir o extrato de cliente e pesquisar pelo cliente tal, período tal, loja tal (Descrever todos os filtros).

         3. Pegar o registro de código XXX

         4. Realizar a quitação informando um valor maior do que o valor original do título

         5. Se possível gravar um vídeo ou gif do processo, se não for possível saber simular em um banco qualquer para possíveis solicitações da engenharia

8. Se for referente a documentos fiscais

   1. Informar o terminal

9. Se for referente a modelo de DAV

   1. Informar o modelo de DAV

A fins de organização pedimos para não ser feito contato diretamente com os colaboradores da engenharia, salvo casos de urgência e necessidade de agilidade severa, para melhor controle dos processos e melhor a eficiência das operações.

POP:

• Para auxilio pode ser usado o documento em anexo como POP para se obter o máximo de detalhes possíveis.