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Manual de configuração e suporte do TEF

Jefferson

Autor Jefferson
Data de criação Jul 20, 2026
Última edição Modificado há 9 dias

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO (POP): IMPLANTAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DE TEF E QR MULTIPLUS

1 INTRODUÇÃO

Este documento estabelece o Procedimento Operacional Padrão (POP) para a equipe de implantação e suporte técnico. O objetivo consiste em padronizar a instalação, parametrização e homologação do ambiente de Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) e do sistema QR Multiplus.

2 PRÉ-REQUISITOS E RECURSOS NECESSÁRIOS

Antes de iniciar a instalação no ambiente do cliente, é obrigatória a verificação dos acessos administrativos (ex. usuário admin do windows) e a aquisição dos utilitários necessários.

2.1 Liberações no Portal do Representante

  1. Acessar o Portal do Cliente utilizando as credenciais de representante (CNPJ Atlanta e senha)

  2. Solicitar a ativação dos produtos TEF Express e QR Multiplus.

    • Para a realização da ativação é necessário fornecer diversas informações conforme descrito no documento do link>:https://mega.nz/file/cLpVUZYQ#DS11rY7gtWEe1XyNTXl_5b_ge_ioVyTYRtxSPhwiWWk

    • Essa ativação irá gerar um contrato com a Multipluscard e será cobrado da Atlanta. A Atlanta por sua vez irá repassar o valor cobrado de acordo com o valor negociado pelo setor comercial. Nunca deve-se ativar um tef sem autorização do administrativo da Atlanta, pois essa ativação gera cobrança para a Atlanta e em um fluxo normal a Atlanta precisa repassar isso através de contrato. Do contrário acumulará prejuízo.

2.2 Liberações no Portal do Cliente para o Pix

  1. Acessar o Portal do Cliente utilizando as credenciais de representante (CNPJ Atlanta e senha) e o usuário do cliente (multempresa ou individual).

  2. Em caso de utilização do meio de pagamento via Pix (QR Multiplus), parametrizar os seguintes itens no portal:

    • Certificado digital da empresa e respectiva senha;

    • Link do webhook;

    • Chave Pix da empresa.

2.2 Downloads de Drivers e Utilitários

Os arquivos necessários para execução deste procedimento estão disponíveis nos seguintes endereços eletrônicos:

  • Driver do Pinpad (Gertec PPC 930):

    [https://arquivosmultipluscard.com.br/portal/gertec.zip](https://arquivosmultipluscard.com.br/portal/gertec.zip)

  • Instalador TEF Client:

    [https://arquivosmultipluscard.com.br/portal/instalacaoclienttef.zip](https://arquivosmultipluscard.com.br/portal/instalacaoclienttef.zip)

  • Documentação complementar (Nuvem MEGA):

    [https://mega.nz/folder/VLpyhZiK#DJl2aAF2dGgxgyXmU1GxBw](https://mega.nz/folder/VLpyhZiK#DJl2aAF2dGgxgyXmU1GxBw)

    (Caminho interno: Nuvem de arquivos $ Equipe de implantação $ Setor Implantação)

3 ROTEIRO DE IMPLANTAÇÃO E CONFIGURAÇÃO

A execução deve seguir a ordem cronológica descrita nas subseções a seguir para mitigar falhas de comunicação e inconformidades de protocolo.

3.1 Conexão Física do Hardware

Conectar o Pinpad Gertec PPC 930 a uma porta USB traseira e estável do microcomputador.

3.2 Instalação e Configuração do Driver

  1. Executar o instalador do driver do pinpad na versão 2.1.0.9.

  2. Acessar as propriedades da porta COM no Gerenciador de Dispositivos do Windows e definir os seguintes parâmetros operacionais:

    • Modo de operação: Force COM;

    • Porta COM: Intervalo fixo entre COM5 e COM9 (Padrão recomendado: COM6);

    • Taxa de transmissão (Baud Rate): 19200 bits por segundo.

3.3 Habilitação de Protocolos de Segurança no Sistema Operacional

  1. Acessar o Painel de Controle do Windows.

  2. Navegar até o caminho: Rede e Internet \ Opções da Internet \ aba Avançado.

  3. Localizar a seção de segurança e habilitar os protocolos de criptografia TLS (1.2 e 1.3) e SSL 3.0.

3.4 Instalação e Parametrização do TEF Client

  1. Executar o instalador do TEF Client.

  2. Realizar a configuração dos parâmetros do terminal:

    • Definição da mensagem de repouso no visor do pinpad;

    • Permissão ou restrição para digitação manual de cartão;

    • Tempo limite de exibição do QR Code Pix na tela do terminal.

3.5 Correção do Arquivo de Layout (Procedimento Obrigatório)

Em decorrência de eventuais corrupções no arquivo de layout gerado via portal do representante durante a configuração do TEF Client, deve-se realizar o procedimento manual:

  1. Efetuar o download manual do arquivo de layout.

  2. Inserir o arquivo no seguinte diretório local:

    C:\TEF Client\

3.6 Integração com o ERP (Atlanta)

  1. Configurar os parâmetros de comunicação com o ERP editando o arquivo de parametrização no diretório específico:

    • Caminho do arquivo: C:\Atlanta\cfgrpt\Parametrizacaotef.xml

  1. Configurar dentro do Hermes/Zeus os planos de pagamento para vendas em tef informando:

    • Bandeiras

    • Parcelas

    • Tipos - crédito ou debito

    • Cliente da parcela

    • Nome da operadora ex. Cielo e Rede

  2. Configurar dentro do terminal do usuário que aquele terminal utiliza tef e que o mesmo pode selecionar vendas em cartão manual (casos de falhas e recebimento em outra máquina que não seja o pinpad).

  3. Configurar os pontos de acesso 3060, 3061 e 3062 para os usuários de caixa e gerentes de acordo com as regras de negócio e hierarquias da empresa.

4 HOMOLOGAÇÃO E TESTES SISTÊMICOS

A liberação do ambiente em produção exige a conclusão com êxito dos testes operacionais descritos abaixo:

  1. Validação Virtual: Executar testes operacionais utilizando o recurso de TEF Virtual.

  2. Homologação Pix: Processar uma transação de pagamento e uma transação de estorno para certificar a correta recepção do sinal via webhook.

  3. Homologação TEF: Efetuar transação e estorno de teste com cartão físico no pinpad.